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说好每周送我花为何突然“失约”?
更新时间:2019-06-18

  在微信上包月定了鲜花,每月送四次,没有一次按时配送过,更让客户傻眼的是, 与花生活 公众号突然暂停服务,客服人员无法联系。

  5 月 27 日,市民张女士向本报记者投诉了这件糟心事。记者调查发现,现在不少鲜花商家通过微信公众号推广,可与 与花生活 类似,一些商家出现配送鲜花延误,甚至一些商家微信公众号突然 玩消失 ,彻底与消费者 失联 。

  今年 3 月 18 日,张女士在微信上看到 与花生活 公众号的推广广告,广告中介绍商家在开展优惠活动,每周可按客户约定时间配送鲜花。张女士平时就喜欢购买鲜花,看着图片上鲜艳漂亮的鲜花就动心了,便抱着试一试的心态在网上下单。

  我选择了两个月的包月套餐 118.9 元,一共是 8 束鲜花,约定每周四配送。 张女士说。

  按照约定的配送时间, 与花生活 应该从 3 月 28 日开始配送,满怀期待的张女士却没有在这一天等来鲜花,而是收到了一条延期配送的短信:尊敬的与花生活花友您好,原计划今天配送的订单,因花材问题无法及时配送,我们已轮班夜间生产,鲜花将延期 1 — 2 天为您送达,给您带来的不便请您谅解。

  商家没有一次是按时配送,但我想着能送就行,也没太计较。 张女士说,由于每次送花时间都不一样,后来她也就没有再特意留意这事了。

  可令她没想到的是,到这个月,她突然想起好像有大半个月没收到鲜花了,于是查看了一下 与花生活 的微信公众号,页面提醒: 与花生活因违规已暂停服务 ,原来商家公众号已关闭,客服人员也联系不上了。 我总共收过 4 次花,商家最后一次给我发信息是 5 月 11 日,内容也是解释因花材原因无法如期配送。 张女士说。

  怎么交了钱却突然不送花呢?而且公众号停止服务呢?为了与商家重新取得联系,张女士在网络上查找 与花生活 商家的信息,可是找了半天,也没有任何有价值的信息。

  我在网上发现有许多像我一样的消费者,他们也是订了‘与花生活’的花,可没有收到花,也联系不上商家。 张女士说。

  记者调查发现,当前,不少商家通过微信等网络平台卖花,但针对各家鲜花质量、送花不及时的投诉也不在少数。有网友表示,包月鲜花本来为省心,现在却变得糟心了。 本来定花是为了母亲节,可现在估计父亲节都送不上了。 一位网友抱怨。

  针对这一情况,记者咨询了合肥市消保委。工作人员表示,随着网络购物的兴起,这类消费投诉案件也在增加。 我们接到消费者找不到商家的这类投诉后,会根据商家登记的属地信息,交由商家所在辖区的市场监督部门受理和调解。 该工作人员表示。

  记者留意到, 与花生活 公众号的 商家信息 留下的是 杭州南花网络科技有限公司 。于是,8634香港码报!记者拨打了杭州 12315 消费者投诉举报电话。工作人员表示将此投诉信息移交到杭州丁香区市场监督部门,在七个工作日给受理意见。合肥晚报 ZAKER 合肥记者 蒋瑜香返回搜狐,查看更多


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